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Si votre problème n’est pas repris dans la liste, veuillez contacter le service client (voirpage12).
TROUBLESHOOTING CONT.
Problème Solution possible
reste allumé après avoir
remplacé le filtre.
Réinitialisez le témoin de vérification du filtre (voir page 8).
ne s’est pas allumé au bout de
12mois.
vous rappelle de vérifier le filtre et s’allume en fonction de la durée
d’utilisation du purificateur d’air, ainsi que d’autres facteurs (voir page 8).
Si vous n’utilisez pas souvent votre purificateur d’air, mettra plus
longtemps à s’allumer.
s’est allumé avant un délai de
12mois.
vous rappelle de vérifier le filtre et s’allume en fonction de la durée
d’utilisation du purificateur d’air, ainsi que d’autres facteurs (voir page 8).
Si vous utilisez régulièrement votre purificateur d’air, s’allumera plus tôt.
Si votre problème n’est pas repris dans la liste, veuillez contacter le service client (voirpage12).
DÉPANNAGE DE L’APPLICATION VESYNC
Mon purificateur d’air intelligent ne se connecte pas à l’application VeSync.
• Vérifiez que le Bluetooth® est activé sur votre téléphone et que ce dernier n’est pas connecté à un autre
appareil Bluetooth.
• Pendant le processus de configuration, vous devez être connecté à un réseau
Wi-Fi®2,4GHz sécurisé. Confirmez que le réseau fonctionne correctement.
• Assurez-vous que le mot de passe Wi-Fi saisi est correct.
• Il ne doit y avoir aucun espace au début ou à la fin du mot de passe.
• Testez le mot de passe en connectant un autre appareil électronique au routeur.
• Si vous saisissez manuellement le SSID et le mot de passe, revérifiez qu’ils ont été saisis correctement.
• Essayez de rapprocher votre purificateur d’air du routeur. Votre téléphone doit être le plus près possible de
votre purificateur d’air.
• Vous pourriez devoir installer votre routeur plus haut, à l’écart de toute obstruction.
• Vérifiez que votre purificateur d’air et votre routeur se trouvent à distance d’autres appareils (comme un four à
micro-ondes, un réfrigérateur, des appareils électroniques, etc.) pour éviter toute interférence de signal.
• Si vous utilisez un VPN, assurez-vous que celui-ci est désactivé pendant l’installation de votre purificateur
d’air.
• Désactivez l’authentification sur portail pour votre réseau Wi-Fi. Si l’authentification sur portail est activée, le
purificateur d’air ne pourra pas accéder à votre réseau Wi-Fi et l’installation échouera.
Mon purificateur d’air est hors connexion.
• Vérifiez que le purificateur d’air est branché et sous tension, puis actualisez le menu de VeSync en balayant
l’écran vers le bas.
• Assurez-vous que votre routeur est connecté à Internet et que la connexion réseau de votre téléphone
fonctionne.
• Supprimez le purificateur d’air hors ligne dans l’application VeSync. Balayez vers la gauche (iOS®) ou
maintenez appuyé (Android™), puis appuyez sur Supprimer. Reconfigurez le purificateur d’air avec
l’application VeSync.
Remarque: l’authentification sur portail signifie que vous devez vous connecter à votre réseau Wi-Fi depuis
une page Web avant de pouvoir accéder à Internet.
Remarque: votre purificateur d’air peut se déconnecter en cas de coupure d’électricité, depanne d’Internet
ou de remplacement de votre routeur Wi-Fi.
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