SONOFF TECHNOLOGIES CO., LTD.
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Häufige Probleme
Wi-Fi-Geräte können nicht mit der eWeLink APP gekoppelt werden
1. Stellen Sie sicher, dass sich das Gerät im Kopplungs-Modus befindet.
Das Gerät verlässt den Kopplungs-Modus automatisch, wenn es nicht innerhalb von 3 Minuten
gekoppelt wird.
2. Bitte schalten Sie den Ortungsdienst auf Ihrem Mobiltelefon ein und erteilen Sie die Freigabe.
Vor der Auswahl des Wi-Fi-Netzwerks sollte der Standort-Dienst eingeschaltet und die
Freigabe erteilt werden. Die Standort-Informations-Freigabe wird verwendet, um
Informationen zur Wi-Fi-Liste zu erhalten. Wenn Sie auf „Deaktivieren“ tippen, wird das
Gerät nicht hinzugefügt.
3. Stellen Sie sicher, dass Ihr Wi-Fi-Netzwerk vom 2,4-GHz-Band betrieben wird.
4. Stellen Sie sicher, dass Sie eine korrekte Wi-Fi-SSID und ein korrektes Passwort eingegeben
haben, das keine Sonderzeichen enthält.Ein falsches Passwort ist ein sehr häufiger Grund
für einen Kupplungsfehler.
5. Sie können das Gerät in die Nähe des Routers bringen, um eine gute Signalübertragung
während der Kopplung zu gewährleisten.
6. Bitte versuchen Sie, das Gerät im kompatiblen Modus zu koppeln.
Wi-Fi-Geräte „Offline“-Probleme
Bitte überprüfen Sie die folgenden Probleme anhand des Status der Wi-Fi-LED-Anzeige:
Die LED-Anzeige blinkt einmal alle 2s, was bedeutet, dass die Verbindung zum Router nicht
hergestellt werden kann.
1. Vielleicht haben Sie eine falsche Wi-Fi-SSID und ein falsches Passwort eingegeben.
2. Stellen Sie sicher, dass Ihre Wi-Fi-SSID und Ihr Passwort keine Sonderzeichen enthalten,
z. B. die hebräischen, arabischen Zeichen. Unser System kann diese Zeichen nicht erkennen,
so dass keine Verbindung zum Wi-Fi hergestellt werden kann.
3. Vielleicht hat Ihr Router eine geringere Leistungsfähigkeit.
4. Vielleicht ist die Wi-Fi-Signalstärke schwach. Möglicherweise ist Ihr Router zu weit von
Ihrem Gerät entfernt, oder es befinden sich einige Hindernisse zwischen dem Router und
dem Gerät, so dass die Signalübertragung blockiert wird.
5. Stellen Sie sicher, dass die MAC des Geräts sich nicht auf der schwarzen Liste Ihrer
MAC-Verwaltung befindet.
Wenn die LED-Anzeige zweimal wiederholt blinkt, bedeutet dies, dass Sie keine
Verbindung zum Server herstellen können.
1. Stellen Sie sicher, dass die Internetverbindung normal ist. Sie können Ihr Telefon oder
Ihren PC verwenden, um sich mit dem Internet zu verbinden. Wenn Sie keinen Zugang
erhalten, überprüfen Sie bitte die Verfügbarkeit der Internetverbindung.
2. Vielleicht hat Ihr Router eine geringere Leistungsfähigkeit. Die Anzahl der mit dem Router
verbundenen Geräte überschreitet den Maximalwert. Bitte prüfen Sie die maximale Anzahl
der Geräte, die Ihr Router unterstützen kann. Wenn die Anzahl der angeschlossenen Geräte
den Maximalwert überschreitet, löschen Sie bitte einige Geräte oder ersetzen Sie den Router
mit einem leistungsfähigeren Router und versuchen Sie es erneut.
3. Bitte kontaktieren Sie Ihren ISP und bestätigen Sie, dass unsere Server-Adresse nicht
geschützt ist:
cn-disp.coolkit.cc (China-Festland)
as-disp.coolkit.cc (in Asien, außer China)
eu-disp.coolkit.cc (in der EU)
us-disp.coolkit.cc (in der US)
Falls keine der obengenannten Methoden das Problem löst, übermitteln Sie bitte Ihr Problem
via Unterstützung & Feedback in der eWeLink App.
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