SONOFF TECHNOLOGIES CO., LTD.
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Problemi comuni
Impossibile abbinare i dispositivi Wi-Fi attraverso l'App eWeLink
1. Assicurarsi che il dispositivo sia in modalità di abbinamento.
Il dispositivo uscirà automaticamente dalla modalità di abbinmento se non viene abbinato
entro 3 minuti.
2. Attivare il servizio di localizzazione sul telefono cellulare e concedere il permesso.
Prima di scegliere la rete Wi-Fi, il servizio di localizzazione deve essere attivato e il permesso
deve essere stato concesso. Il permesso per le informazioni di localizzazione serve per
ottenere informazioni sull'elenco Wi-Fi. Toccando "Disabilita", il dispositivo non verrà
aggiunto.
3. Assicurarsi che la rete Wi-Fi utilizzi la banda a 2,4GHz.
4. Assicurarsi di aver inserito correttamente l'SSID della rete Wi-Fi e la password, senza
caratteri speciali.
È molto comune che una password sbagliata sia la causa della mancata associazione.
5. Avvicinare il dispositivo al router per permettere una buona trasmissione del segnale
durante l'abbinamento.
6. Provare ad abbinare il dispositivo nella modalità compatibile.
Problemi con i dispositivi Wi-Fi "Offline"
Lo stato dell'indicatore LED del Wi-Fi identifica i seguenti problemi:
Se l'indicatore LED lampeggia una volta ogni 2s significa che non è in grado di connettersi al
router.
1. È possibile che siano stati inseriti un SSID di rete Wi-Fi e una password errati.
2. Assicurarsi che l'SSID di rete Wi-Fi e la password non contengano caratteri speciali, per
esempio i caratteri ebraici e arabi. Il nostro sistema non può riconoscere questi caratteri
e quindi non sarà in grado di connettersi al Wi-Fi.
3. È possibile che il router abbia una ridotta capacità di copertura.
4. Il segnale Wi-Fi potrebbe essere debole. Il router è troppo lontano dal dispositivo, o ci
possono essere alcuni ostacoli tra il router e il dispositivo che bloccano la trasmissione del
segnale.
5. Assicurarsi che l'indirizzo MAC del dispositivo non sia nella lista nera degli indirizzi MAC.
Se l'indicatore LED lampeggia due volte ripetutamente significa che non riesce a
connettersi al server.
1. Assicurarsi che la connessione a Internet sia regolare. È possibile utilizzare il telefono o il
PC per connettersi a Internet; se non si riesce ad accedere, controllare che la connessione
a Internet sia disponibile.
2. È possibile che il router abbia una ridotta capacità di copertura. Il numero di dispositivi
collegati al router supera il limite massimo. Controllare il numero massimo di dispositivi
che il router può gestire. Se il numero di dispositivi collegati supera il valore massimo,
eliminare alcuni dispositivi o sostituire con un router più grande e riprovare.
3. Contattare il proprio fornitore di servizio internet e confermare che l'indirizzo del nostro
server non sia bloccato:
cn-disp.coolkit.cc (Cina continentale)
as-disp.coolkit.cc (Asia tranne la Cina)
eu-disp.coolkit.cc (EU)
us-disp.coolkit.cc (US)
Se non è possibile risolvere il problema con nessuno dei metodi elencati, inviare una richiesta
di assistenza attraverso la sezione help&feedback (assistenza e feedback) sull'app eWeLink.
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