Preguntas frecuentes
Problema Solución
El producto no se enciende
El nivel de batería es demasiado bajo. Disponga el robot en la estación de carga para que se cargue antes del uso.
La temperatura de la batería es demasiado alta o demasiado baja. Utilice el robot solo en el intervalo de
temperatura de entre 0-40 °C (32-104 °F).
No es posible conectarse a
la red WiFi
La conexión WiFi está desactivada. Restablezca la conexión WiFi e inténtelo de nuevo.
"La intensidad de la señal WiFi es deficiente. Asegúrese de que el robot se encuentre en una
zona con una buena cobertura WiFi."
Conexión WiFi anómala. Restablezca la conexión WiFi y descargue la versión más reciente de la aplicación
móvil para volver a intentar establecer conexión.
El dispositivo actual no es compatible. Encontrará los modelos compatibles dentro de la App.
No es posible conectarse a la red WiFi. Quizá haya algún problema con los ajustes de su router. Contacte
con el servicio de atención al cliente de Roborock para obtener asistencia en el procedimiento de solución
de problemas.
El producto no se carga
Si la estación de carga no recibe alimentación, compruebe que ambos extremos del cable de alimentación
estén conectados correctamente.
Si el contacto es deficiente, limpie las áreas de contacto de la estación de carga y del robot.
La alimentación se restaura cuando se ilumina el indicador luminoso de encendido.
Carga lenta
Durante el uso a altas o bajas temperaturas, la máquina reducirá automáticamente su velocidad de carga
para prolongar la vida útil de la batería.
Las zonas del contacto de carga podrían estar sucias. Utilice un paño seco para limpiarlas.
El producto no vuelve a
la estación para cargarse
Hay demasiados obstáculos alrededor de la estación de carga. Trasládelo a un área despejada.
El robot se encuentra demasiado lejos de la estación de carga. Dispóngalo más cerca y vuelva a intentarlo.
Funcionamiento anómalo Vuelva a poner el robot en funcionamiento.
Se genera ruido durante
la limpieza
El cepillo principal, el cepillo lateral o las ruedas principales podrían estar bloqueadas. Apague el robot y límpielo.
Si la rueda omnidireccional se obstruye, utilice un destornillador para extraerla y limpiarla.
La limpieza es deficiente o el
polvo se cae
El depósito de polvo está lleno y debe vaciarse.
El filtro está obstruido y precisa limpieza.
El cepillo principal está obstruido y requiere limpieza.
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