problémů” na stránce 51. Informace o dalších zdrojích, které vám pomohou odstranit
problémy s vaším počítačem, naleznete v kapitole “Zdroje informací” na stránce 57.
Máte-li podezření, že se jedná o softwarový problém, projděte si dokumentaci (včetně
souborů README a online nápovědy), která byla součástí dodávky operačního systému či
aplikace.
Většina počítačů se dodává včetně sady diagnostických programů, s jejichž pomocí můžete
identifikovat problémy hardwaru. Instrukce pro používání diagnostických programů naleznete
v kapitole “Diagnostické programy” na stránce 52.
Z informací o odstraňování problémů nebo pomocí diagnostických programů můžete
například zjistit, že potřebujete další či aktuálnější ovladač zařízení či jiný software. Lenovo
udržuje webové stránky, na kterých můžete vyhledat nejnovější technické informace
a stáhnout si ovladače zařízení a aktualizace. Přístup k těmto stránkám najdete na adrese
http://www.lenovo.com/support/. Postupujte podle uvedených pokynů.
Jak zavolat servis
Pokud jste se pokusili vyřešit problém sami a přesto ještě potřebujete pomoc, můžete během
záruční doby telefonicky kontaktovat středisko podpory zákazníků a požádat o radu nebo
o informace. Během záruční doby můžete využít následujících služeb:
v Zjištění problému - k dispozici jsou kvalifikovaní pracovníci, kteří vám pomohou
s identifikací problému v případě potíží s hardwarem a kteří vám budou nápomocni při
rozhodování o akci nezbytné pro vyřešení problému.
v Oprava hardwaru - v případě zjištění problému způsobeného hardwarem v záruční době
vám budou k dispozici kvalifikovaní servisní pracovníci, kteří vám poskytnou odpovídající
úroveň služeb.
v Řízení změn EC - příležitostně se mohou vyskytnou změny, které jsou nezbytné poté, co
byl produkt prodán. Lenovo nebo prodejce, je-li k tomu od Lenovo oprávněn, v takovém
případě poskytne vybrané aktualizace (Engineering Changes).
Poznámka:
Záruční servis nezahrnuje následující operace:
v Výměnu nebo používání jiných dílů, než jsou díly Lenovo, nebo dílů Lenovo,
na které se nevztahuje záruka.
v Identifikaci příčiny softwarových problémů.
v Konfiguraci systému BIOS při instalaci nebo přechodu na vyšší verzi.
v Změny, úpravy nebo aktualizaci ovladačů zařízení.
v Instalaci a správu síťových operačních systémů NOS (network operating
system).
v Instalaci a správu aplikačních programů.
Plné
vysvětlení podmínek záruky naleznete v informacích o záruce a bezpečnosti, které jste
obdrželi spolu s vaším počítačem. Uschovejte si doklad o koupi, abyste mohli využívat
služby vyplývající ze záruční smlouvy.
Seznam telefonních čísel středisek servisu a podpory ve vaší zemi nebo regionu naleznete na
webových stránkách http://www.lenovo.com/support/. Tam klepněte na odkaz Support
phone list nebo si prostudujte informace o záruce a bezpečnosti, které jste obdrželi spolu
s vaším počítačem.
Poznámka: Uvedená telefonní čísla podléhají možnosti změny bez předchozího upozornění.
Není-li číslo pro Vaši zemi či region uvedeno na seznamu, obraťte se na
příslušného prodejce Lenovo nebo obchodního zástupce Lenovo.
Během hovoru buďte pokud možno u počítače a mějte připraveny tyto informace:
Kapitola 8. Jak získat zákaznickou podporu a servis 59
To Next Page
Loading...
Need help?
General