Ajuda e assistência
Se necessitar de ajuda e assistência para o computador, poderá encontrar uma
vasta gama de fontes disponíveis para o ajudar.
Utilizar a documentação e programas de diagnóstico
Muitos dos problemas com computadores podem ser resolvidos sem assistência
exterior. Se tiver um problema no computador, consulte o “Resolução de
problemas” na página 55. Para obter informações sobre recursos adicionais para o
ajudar a resolver o problema do computador, consulte a secção “Recursos de
informações” na página 63.
Se suspeitar de um problema de software, consulte a documentação, incluindo os
ficheiros README e a ajuda online, que acompanham o sistema operativo ou
programa de aplicação.
A maioria dos computadores é fornecida com um conjunto de programas de
diagnóstico que podem ser utilizados para identificar problemas de hardware. Para
obter instruções sobre como utilizar os programas de diagnóstico, consulte a secção
“Programas de diagnóstico” na página 57.
As informações de resolução de problemas dos programas de diagnóstico podem
indicar-lhe que necessita de controladores de dispositivos novos ou actualizados ou
outro software. A Lenovo mantém páginas na World Wide Web onde é possível
obter as informações técnicas mais recentes e descarregar controladores de
dispositivo e actualizações. Para ter acesso a estas páginas, visite
http://www.lenovo.com/support/ e siga as instruções.
Contactar a assistência
Se tiver tentado corrigir o problema sozinho e ainda necessitar de ajuda, durante o
período de garantia, poderá obter ajuda e informações por telefone através do
Centro de Assistência Clientes. Estão disponíveis os seguintes serviços durante o
período de garantia:
v Determinação de problemas - Está disponível uma equipa de técnicos para o
ajudar a determinar se tem um problema de hardware e a decidir qual a acção
necessária para corrigir o problema.
v Reparação de hardware - Se for determinado que o problema está a ser causado
por hardware sob a garantia, está disponível pessoal de assistência para fornecer
o nível de assistência aplicável.
v Gestão de alterações técnicas - Ocasionalmente, pode ser necessário efectuar
alterações após a venda de um produto. A Lenovo ou o revendedor, desde que
autorizado pela Lenovo, disponibilizará alterações técnicas (ECs, Engineering
Changes) seleccionadas que se apliquem ao seu hardware.
Nota:
Os seguintes itens não estão abrangidos:
v Substituição ou utilização de peças não fabricadas para ou pela Lenovo ou
peças não abrangidas pela garantia da Lenovo
v Identificação de fontes de problemas de software
v Configuração do BIOS como parte de uma instalação ou actualização
v Alterações, modificações ou actualizações a controladores de dispositivo
v Instalação e manutenção de sistemas operativos de rede (NOS, network
operating systems)
v Instalação e manutenção de programas de aplicação
Capítulo 8. Obter informações, ajuda e assistência 65
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