Incidents logiciels
v Effectuez les actions préconisées dans l’ordre indiqué dans la colonne Action jusqu’à ce que l’incident
soit résolu.
v Consultez la liste des composants dans le manuel Hardware Maintenance Manual pour déterminer les
composants remplaçables par l’utilisateur (CRU) et ceux remplaçables sur site (FRU).
v Si une action est suivie de la mention «(réservé aux techniciens de maintenance qualifiés)», cette action
ne peut être effectuée que par un technicien de maintenance qualifié.
Symptôme Action
Vous suspectez un incident
logiciel.
1. Pour déterminer si l’incident est lié au logiciel, vérifiez les points suivants :
v Le serveur est doté de la configuration mémoire minimale requise pour
utiliser le logiciel. Pour connaître la configuration mémoire minimale requise,
lisez attentivement les informations fournies avec le logiciel. Si vous venez
d’installer une carte ou de la mémoire, le serveur a peut-être rencontré un
conflit d’adresse mémoire.
v Le logiciel est compatible avec le serveur.
v Les autres logiciels fonctionnent normalement sur le serveur.
v Le logiciel fonctionne sur un autre serveur.
2. Si des messages d’erreur apparaissent alors que vous utilisez le logiciel, lisez
attentivement les informations fournies avec le logiciel pour obtenir une
description des messages et des solutions.
3. Pour plus d’informations, contactez le revendeur du logiciel.
Incidents liés aux périphériques USB
v Effectuez les actions préconisées dans l’ordre indiqué dans la colonne Action jusqu’à ce que l’incident
soit résolu.
v Consultez la liste des composants dans le manuel Hardware Maintenance Manual pour déterminer les
composants remplaçables par l’utilisateur (CRU) et ceux remplaçables sur site (FRU).
v Si une action est suivie de la mention «(réservé aux techniciens de maintenance qualifiés)», cette action
ne peut être effectuée que par un technicien de maintenance qualifié.
Symptôme Action
Un périphérique USB ne
fonctionne pas.
1. Exécutez les diagnostics USB (voir «Running the diagnostic programs» dans le
manuel Hardware Maintenance Manual).
2. Vérifiez les points suivants :
v Le pilote de périphérique USB approprié est installé.
v Le système d’exploitation prend en charge les périphériques USB.
v Aucun clavier ou aucune souris PS/2 standard n’est connecté au serveur.
Sinon, le clavier ou la souris USB ne fonctionnera pas pendant l’autotest à la
mise sous tension.
3. Vérifiez que les options de configuration USB sont définies correctement dans
l’utilitaire de configuration. (Pour plus d’informations, voir le Guide d’utilisation
figurant sur le DVD ThinkServer Documentation.)
4. Si vous utilisez un concentrateur USB, déconnectez le périphérique USB du
concentrateur pour le connecter directement au serveur.
Chapitre 5. Résolution des incidents 89
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