v Zugriff auf die Lenovo Gewährleistung.
v Zugriff auf Fehlerbehebungs- und Unterstützungsinformationen für Ihr
Computermodell sowie für weitere unterstützte Produkte.
v Service- und Unterstützungstelefonnummern für Ihr Land oder Ihre Region.
v Adressen der Service-Provider in Ihrer Umgebung.
Hilfe und Service
Wenn Sie Hilfe oder Service benötigen, finden Sie eine Vielzahl nützlicher Quellen.
Dokumentation und Diagnoseprogramme verwenden
Viele Computerfehler können ohne fremde Hilfe behoben werden. Sollten Sie
ein Problem bei Ihrem Computer feststellen, finden Sie weitere Informationen in
„Grundlegende Fehlerbehebung” auf Seite 53. Informationen zu zusätzlichen Quel-
len für die Fehlerbehebung finden Sie im Abschnitt „Informationsquellen” auf Seite
61.
Wenn Sie annehmen, dass ein Softwarefehler vorliegt, ziehen Sie die Dokumenta-
tion
einschließlich der README-Dateien und des Online-Hilfesystems zu Ihrem
Betriebssystem oder Anwendungsprogramm zu Rate.
Im Lieferumfang der meisten Computer befinden sich eine Reihe von Diagnose-
programmen, mit deren Hilfe Sie Hardwarefehler bestimmen können. Anweisun-
gen
zum Verwenden der Diagnoseprogramme finden Sie im Abschnitt
„Diagnoseprogramme” auf Seite 55.
Sie werden in den Informationen zur Fehlerbehebung oder von den Diagnose-
programmen
möglicherweise aufgefordert, zusätzliche oder aktualisierte Einheiten-
treiber oder andere Software zu installieren. Lenovo verwaltet Homepages im
World Wide Web, auf denen Sie die neuesten technischen Informationen finden
und von denen Sie Einheitentreiber und Aktualisierungen herunterladen können.
Sie können über die URL http://www.lenovo.com/support/ auf diese Seiten
zugreifen. Befolgen Sie die angezeigten Anweisungen.
Service anfordern
Falls Sie den Fehler mit den Ihnen zur Verfügung stehenden Mitteln nicht beheben
können, haben Sie während des Gewährleistungszeitraums die Möglichkeit, über
das Customer Support Center telefonisch Hilfe und Informationen anzufordern.
Während des Gewährleistungszeitraums können Sie die folgenden Services nutzen:
v Fehlerbestimmung - Geschultes Personal unterstützt Sie bei der Fehler-
bestimmung.
Liegt ein Hardwarefehler vor, ist Ihnen der Kundendienst bei der
Fehlerbestimmung behilflich.
v Hardwarereparatur - Wenn der Fehler von der durch die Gewährleistung abge-
deckten
Hardware verursacht wurde, wird der Kundendienst die erforderlichen
Serviceleistungen erbringen.
v Technische Änderungen - Es kann vorkommen, dass nach dem Verkauf eines
Produkts technische Änderungen erforderlich sind. Technische Änderungen für
Ihre Hardware werden von Lenovo oder dem zuständigen Lenovo Reseller
bereitgestellt.
Kapitel 8. Informationen, Hilfe und Service anfordern 63
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